Son conceptos relativamente nuevos, si bien es muy marcada la diferencia entre Teletrabajo y Trabajo Virtual, hay puntos donde ambos conceptos se relacionan.
Ambos trabajan con el uso de tecnologías de la información y de la comunicación, llevan a cabo sus tareas desde su casa u oficina sin necesidad de estar presente diariamente en las instalaciones de su empleador.
La diferencia es que el teletrabajador tiene que rendirle cuentas a su empleador, quien le brinda todo el equipo, como ser computadora, teléfono, manual del teletrabajador, conexión a internet, botiquín de primeros auxilios, escritorio, silla ergonómica y otros, para que realice la tarea que antes hacía en la oficina. El empleador también realiza las tradicionales evaluaciones de desempeño. El teletrabajador deberá presentarse en la empresa una o dos veces a la semana para no perder su visibilidad y enterarse de lo que ocurre en la empresa, socializar con sus compañeros y mantener la integración, asegurarse que su jefe y los tomadores de decisión lo vean, de manera que sepan que existe. En algunas empresas se les está dando un monto de dinero por los gastos en los que pueda incurrir el trabajador al armar su oficina en su casa. Otro detalle que preocupa a las empresas, es cómo saber si estando en casa, el empleado trabaja las horas requeridas, quedando la duda sobre qué estará haciendo.
En cambio, la persona que trabaja como asistente virtual, puede hacerlo desde su casa u oficina propia. Todos los costos de conexión a internet, programas especiales, computadora, fax, teléfono y otros son proporcionados por ella misma. No tiene un empleador, trabaja con Clientes a quienes les presta un servicio profesional, el cual ha sido previamente presupuestado y aceptado por el Cliente, de manera que le rinde cuenta a sí misma, es su propio jefe y se esfuerza por brindar un servicio de calidad. Además, tiene un doble rol, hacer su trabajo y promocionar su empresa en búsqueda de clientes nuevos y retener los actuales.
Otro punto en común es la confianza. Para el trabajo virtual se requiere depositar confianza entre cliente y asistente virtual, pudiendo trabajar por años sin verse las caras. La comunicación se lleva a cabo por chat, celular, e-mail, fax, mensajes telefónicos. Para el teletrabajador la confianza es un ingrediente importante entre empleador y empleado para desmitificar el hecho de que si está en casa y no lo veo, entonces no se qué estará haciendo.
Otro detalle importante, el empleador o empresa tiene beneficios de esta nueva forma de trabajar. De contratar una asistente virtual, no tiene que pagar los equipos arriba mencionados, tampoco tiene que pagar cargas sociales, vacaciones, día por examen, ausencias por maternidad, ART y otros gastos lo único que paga es la cantidad de horas que contrate a la asistente virtual.
En estos tiempos de reestructuración y reducción de gastos es una forma económica y cómoda para las empresas. Y para aquellas empresas que trabajan con personal eventual/temporario, contratar una asistente virtual puede rendirle mayores beneficios y un importante ahorro de dinero y tiempo.
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Brenda Medina-Hazan
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